Jakie są prawa i obowiązki pasażerów, gdy w podróż wybieramy się samolotem?

Zbliżają się wakacje, większość z Państwa planuje lub już zaplanowała wypoczynek. Dlatego dzielimy się z Państwem artykułem opublikowanym w Dzienniku Polskim, w którym nasi prawnicy dzielą się swym doświadczeniem.

Co i kiedy przysługuje pasażerom linii lotniczych – co warto wiedzieć i jak skutecznie walczyć o swoje prawa, radzą radca prawny Andrzej Mikulski oraz radca prawny Anna Dziuba z Kancelarii Mikulski i Wspólnicy.

Zniszczony lub zgubiony bagaż

O odpowiednim zabezpieczeniu bagażu należy pomyśleć przed rozpoczęciem podróży. Etykietę z danymi osobowymi i kontaktem dobrze jest umieścić w środku, jak i na zewnątrz bagażu, na wypadek, gdyby zewnętrzna część została zniszczona. Warto również zrobić zdjęcia zawartości spakowanej walizki, to ułatwi zgłoszenie przewoźnikowi lub ubezpieczycielowi zaginionych przedmiotów.

Obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu reguluje Konwencja Montrealska. W przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu, lub gdy wystąpiło opóźnienie w jego dostarczeniu, pasażer może mieć prawo do odszkodowania w wysokości maksymalnie do około 1200 Euro. Jednakże realna kwota, którą dostanie pasażer, zależy już od konkretnych linii lotniczych.

Pasażer, który zorientuje się, że jego bagaż uległ zniszczeniu lub zagubieniu w pierwszej kolejności będąc jeszcze na lotnisku, powinien zgłosić się do biura obsługi w hali przylotów i wypełnić formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR.

Następny krok to złożenie reklamacji do linii lotniczej z zachowaniem następujących terminów:

• Zniszczony bagaż – 7 dni po otrzymaniu bagażu;
• Utracona bądź zniszczona zawartość bagażu – 7 dni po otrzymaniu bagażu;
• Opóźniony lub zagubiony bagaż – 21 dni po wykonanym locie;
• (Utrata bagażu  zyskuje status oficjalnie zagubionego po upływie 21 dni) – Niezwłocznie, jak tylko oficjalnie zostanie uznany za zagubiony;

W piśmie reklamacyjnym warto ubiegać się o: zwrot kosztów za zakup niezbędnych rzeczy podstawowego użytku, których pasażer został pozbawiony na skutek utraty bagażu (przybory toaletowe, kosmetyki, bielizna itp.); zwrot części kosztów wymiany lub naprawy uszkodzonego bagażu; zwrot kosztów transportu, w przypadku konieczności osobistego odbioru odnalezionego bagażu.

Składając reklamację, trzeba być gotowym na to, że przewoźnik lotniczy zażąda przedstawienia szeregu dokumentów, takich jak: złożony formularz PIR, karty pokładowe, etykiety bagażowe, potwierdzenie opisanych powyżej poniesionych kosztów, zdjęcia potwierdzające uszkodzenie bagażu lub jego zawartości.

Za tydzień  o odszkodowaniach lotniczych

Za tydzień przedstawimy Państwu dalszą część artykułu dotyczącą odszkodowań lotniczych.

Kancelaria Mikulski & Wspólnicy sprawuje nadzór merytoryczny nad Aircompensation sp. z o. o. – podmiotem zajmującym się uzyskiwaniem odszkodowań za opóźniony/odwołany lot lub odmowę wpuszczenia na pokład samolotu.

Więcej na:

www.aircompensation24.com